Uncategorized
آشنایی با فروشگاههای اینترنتی
اکتبر
فروشگاه اینترنتی چیست
فروشگاه اینترنتی یا فروشگاه آنلاین (Online shop)، به عنوان یک پلتفرم آنلاین، به مشتریان امکان می‌دهد تا کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به صورت آنلاین خریداری کنند. مشتریان با استفاده از یک رابط کاربری وبسایت یا اپلیکیشن موبایل، می‌توانند به طور آسان محصولات مختلف را جستجو کرده و سفارش دهند. فروشگاههای اینترنتی معمولاً انواع محصولات را شامل می‌شوند، از جمله لباس و پوشاک، الکترونیک، آرایشی و بهداشتی، کتاب، وسایل خانگی و غیره.
برای موفقیت در فروشگاه اینترنتی، باید به دانش فنی و تکنولوژیک مرتبط با این حوزه نیز تسلط داشته باشید. برای مثال، باید از پلتفرم های فروشگاه ساز استفاده کنید که به شما کمک می کند تا به سرعت فروشگاه اینترنتی خود راه اندازی کنید و به راحتی آن را به روز کنید. همچنین، برای بهبود تجربه مشتریان، باید فرآیندهای خرید و پرداخت را بهینه کرده و به روز رسانی دائمی سیستم ها و فناوری های خود را انجام دهید.
در کل، راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی می تواند به عنوان یک فرصت بزرگ برای کسب درآمد و رشد کسب و کار شما باشد، اما نیاز است که با مراقبت و دقت کافی، طرح کسب و کار و استراتژی های بازاریابی خود را طراحی و پیاده سازی کنید.
فروشگاههای اینترنتی ریشه‌های خود را در دهه ۱۹۷۰ و ۱۹۸۰ دارند، اما رشد و شهرت چشمگیری در دهه ۱۹۹۰ و اوایل سده بیست و یکم به دست آوردند. شرکت‌های بزرگی مانند فروشگاه آمازون (Amazon)، و فروشگاه ای‌بی (eBay)، در این زمینه نقش مهمی ایفا کردند و با تبلیغات فراوان و ارائه خدمات بهتر، رونق فروشگاههای اینترنتی را به اوج رساندند.
در سال ۱۹۹۱، تیم برنرز لی، استاد دانشگاه ام‌ای‌تی، برای اولین بار مفاهیم تجارت الکترونیک را مطرح کردند و بر این اساس، اولین فروشگاه اینترنتی در این دهه شکل گرفت. در سال ۱۹۹۴، با فراهم شدن امکانات بانکداری آنلاین، بسیاری از افراد و شرکت ها به راه اندازی کسب و کارهای سایبری پرداختند. با این حال، در ابتدا بازار فروشگاه های آنلاین به حدودی محدود بود و فقط برخی از محصولات از این طریق به فروش می‌رسیدند.
اما با پیشرفت تکنولوژی و رشد روز افزون اینترنت، فروشگاه های آنلاین به یکی از اصلی ترین و پر رونق ترین بازارهای خرده فروشی تبدیل شدند. امروزه، فروشگاه های اینترنتی در حوزه های مختلفی از جمله لباس و پوشاک، الکترونیک، غذا و نوشیدنی، کتاب، لوازم خانگی و … فعالیت می‌کنند و به عنوان یکی از مهمترین راه های فروش محصولات و خدمات در دنیای مدرن محسوب می‌شوند.
تیم برنرز لی (Tim Berners-Lee)، متولد ۸ ژوئن ۱۹۵۵ در لندن، انگلستان است. پس از فارغ‌التحصیلی از دانشگاه آکسفورد در سال ۱۹۷۶ با مدرک کارشناسی فیزیک، در زمینه فیزیک ذرات و حالت جامد کار پژوهشی خود را آغاز کرد. اما شهرت وی به خاطر اختراع انقلابی وب جهان‌گستر (World Wide Web)، است که باعث شده است لقب پدر وب را دریافت کند.
وب جهان‌گستر وی در سال ۱۹۸۹ به‌عنوان یک پروژه پژوهشی در شرکت CERN شروع شد. او در سال ۱۹۹۱ با ارائه نسخه نهایی وب جهان‌گستر، زمینه را برای ارتقای ارتباطات میان مردم و به اشتراک‌گذاری اطلاعات فراهم آورد.
همچنین، تیم برنرز لی در حال حاضر، مدیر کنسرسیون بین‌المللی وب (W3C)، است که وظیفه نظارت بر پیشرفت وب و فناوری‌های جدید را بر عهده دارد. او همچنین به عنوان پژوهشگر ارشد در آزمایشگاه علوم‌کامپیوتر دانشگاه ام‌ای‌تی فعالیت می‌کند.
تیم برنرز لی، تا کنون افتخارات زیادی کسب کرده است. در سال ۲۰۰۱ به عضویت جامعه‌ی سلطنتی انگلستان درآمد و در سال ۲۰۰۴ نشان شوالیه‌ی انگلستان را دریافت نمود. همچنین، در سال ۲۰۱۶ جایزه تورینگ را به خاطر اختراع فناوری وب، پروتکل‌ها و الگوریتم‌های اساسی آن از انجمن کامپیوتری Association for Computing Machinery کسب نمود.
انواع فروشگاه اینترنتی
فروشگاههای اینترنتی به دلیل راحتی و سرعت در خرید و همچنین دسترسی آسانتر به محصولات، در سال‌های اخیر بسیار پرطرفدار شده‌اند. این فروشگاه‌ها به دو دسته فروشگاه محصولات دیجیتال و فروشگاه محصولات فیزیکی تقسیم می‌شوند.
فروشگاه محصولات دیجیتال، محصولاتی را که به صورت دیجیتالی عرضه می‌شوند، فروخته می‌کند. این محصولات شامل فایل‌های صوتی، کتاب‌های الکترونیک، برنامه‌های کاربردی و فایل‌های گرافیکی می‌شوند. خریدار پس از پرداخت، به راحتی می‌تواند محصول دیجیتال را در کامپیوتر یا تلفن هوشمند خود ذخیره کرده و استفاده کند.
فروشگاه محصولات فیزیکی، محصولاتی را که به صورت فیزیکی فروخته می‌شوند، به خریداران عرضه می‌کنند. این محصولات می‌توانند شامل لباس، لوازم خانگی، کتاب، لوازم التحریر و غیره باشند. پس از خرید، فروشگاه اینترنتی محصولات را بسته‌بندی کرده و در یک مکان فیزیکی مشخص به خریدار تحویل می‌دهد. برخی از فروشگاههای اینترنتی همچنین، خدمات پستی را برای ارسال سفارشات به خریداران خود ارائه می‌دهند.
یک مثال از فروشگاه اینترنتی محصولات دیجیتال، فروشگاه آیتونز اپل است. فروشگاه آیتونز اپل، یکی از بزرگترین فروشگاههای اینترنتی محصولات دیجیتال جهان است که محصولاتی را از جمله موسیقی، فیلم، برنامه‌های کاربردی و کتاب‌های الکترونیکی به فروش می‌رساند. خریداران پس از خرید، می‌توانند محصولات را به صورت آنلاین دریافت کنند و به راحتی در کامپیوتر، تبلت یا تلفن هوشمند خود ذخیره کنند.
یک مثال از فروشگاه اینترنتی محصولات فیزیکی، فروشگاه آمازون است. فروشگاه آمازون، یکی از بزرگترین فروشگاههای اینترنتی جهان است که محصولات فیزیکی متنوعی را از جمله مبلمان، لوازم خانگی، پوشاک، وسایل تزئینی و غیره به فروش می‌رساند. خریداران پس از خرید، می‌توانند محصولات را به صورت فیزیکی دریافت کنند و از آنها در خانه و محل کار خود استفاده کنند.
پیش‌نیازهای فروشگاه اینترنتی
برای راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی، نیازمند برنامه‌ریزی دقیقی هستید. با توجه به اینکه این کسب و کار بر پایه فناوری و ارتباطات در دنیای دیجیتال بنا شده است، باید با این نکات مهم آشنا شوید:
- هدف فروشگاه اینترنتی: قبل از شروع به کار، باید به خوبی بدانید که هدف و انگیزه‌ی شما برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی چیست؟ هدف می‌تواند شامل کسب درآمد بیشتر، ارائه خدمات بهتر به مشتریان، فرصت کسب و کار جدید در دنیای دیجیتال و … باشد.
- زمان و سرمایه‌ی مورد نیاز: هنگام راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، باید برنامه‌ریزی دقیقی برای صرف زمان و سرمایه‌ی مورد نیاز داشته باشید. این شامل هزینه‌های راه‌اندازی مانند طراحی و توسعه وبسایت، تهیه محصولات، تبلیغات و … است.
- محصولات مورد علاقه‌ی مشتریان: پیش از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، باید بازار محصولات مورد نظر خود را بررسی کرده و با تحلیل‌های بازاریابی، محصولاتی را که مورد علاقه‌ی مشتریان هستند و در بازار تقاضای بالایی دارند، شناسایی کنید.
- اجزای تشکیل‌دهنده‌ی فروشگاه اینترنتی: فروشگاه اینترنتی شما باید شامل اجزایی مانند وبسایت، سیستم پرداخت، سیستم مدیریت موجودی، سیستم حمل و نقل و سیستم پشتیبانی باشد.
- توسعه فروشگاه اینترنتی: برای رشد و توسعه فروشگاه اینترنتی، باید برنامه‌ای برای بهبود بهره‌وری و افزایش فروش تدوین کنید. به عنوان مثال، می‌توانید تبلیغات بیشتری انجام دهید، خدمات اضافی ارائه کنید و تجربه‌ی کاربری را بهبود بخشید.
زمانی که مراحل بالا را به درستی طی کرده‌اید، می‌توانید فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کنید. در این مرحله، باید به موارد زیر توجه کنید:
- سیستم پرداخت: ایجاد یک سیستم پرداخت امن و قابل اعتماد برای مشتریان، از جمله موارد مهمی است که باید به آن توجه کنید. می‌توانید از سیستم‌های پرداخت آنلاین مانند پی‌پال، برای استفاده در فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید.
- سیستم مدیریت موجودی: ایجاد یک سیستم مدیریت موجودی موثر و دقیق، از جمله موارد ضروری برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی است. این سیستم به شما کمک می‌کند تا موجودی محصولات را به درستی مدیریت کنید و به مشتریان دقیقاً آنچه را که می‌خواهند، ارائه دهید.
- سیستم حمل و نقل: باید یک سیستم حمل و نقل موثر و قابل اعتماد برای ارسال محصولات به مشتریان ایجاد کنید. می‌توانید با شرکت‌های حمل و نقل برای ارسال محصولات قرارداد ببندید و هزینه‌های حمل و نقل را به مشتریان برگردانید یا آنها را به عهده خودتان بگیرید.
- سیستم پشتیبانی: باید یک سیستم پشتیبانی موثر راه‌اندازی کنید تا بتوانید به مشتریان خود پاسخگو باشید و مشکلات آنها را حل کنید. می‌توانید یک تیم پشتیبانی تلفنی و آنلاین راه‌اندازی کنید و یا از سیستم‌های مدیریت تیکت استفاده کنید.
- بهبود بهره‌وری و رشد: برای بهبود بهره‌وری و رشد فروشگاه اینترنتی خود، باید تلاش کنید تا تجربه‌ی کاربری را بهبود بخشید، تبلیغات بیشتری انجام دهید و خدمات اضافی را ارائه کنید. همچنین می‌توانید با تحلیل داده‌های فروشگاه اینترنتی، به دنبال راه‌هایی برای بهبود فروش و افزایش درآمد خود باشید.
فروشگاههای اینترنتی باید برای حفاظت از اطلاعات حساس مشتریان، مانند اطلاعات بانکی و شماره کارت اعتباری، از روش‌های مختلفی استفاده کنند. این روش‌ها شامل رمزنگاری اطلاعات، استفاده از پروتکل‌های امنیتی، اعتبارسنجی هویت مشتریان، پشتیبانی از پرداخت‌های امن و محدودیت دسترسی به اطلاعات حساس هستند.برای اطمینان از امنیت اطلاعات، باید به روزرسانی‌های امنیتی سیستم و نرم‌افزارهای استفاده شده در فروشگاههای اینترنتی توجه کنید. با این کار، اطمینان حاصل می‌شود که فروشگاه اینترنتی شما از نظر امنیتی بسیار قوی و پایدار است و مشتریان می‌توانند با آرامش خاطر از خدمات شما استفاده کنند.
با وجود پلتفرم‌های فراوان برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، انتخاب پلتفرم مناسب برای کسب و کار شما بسیار مهم است. در ادامه، به برخی از پلتفرم‌های رایج در این حوزه می‌پردازیم:
ووکامرس (WooCommerce)، یکی از معروفترین و پراستفاده‌ترین فروشگاههای ساز اینترنتی است که بر روی سیستم مدیریت محتوای وردپرس نصب می‌شود. با استفاده از ووکامرس، می‌توان به راحتی یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی کرد و محصولات را به مشتریان عرضه کرد. این پلتفرم دارای ویژگی‌های متعددی است که شامل نصب و راه‌اندازی آسان، قالب‌های آماده، افزونه‌های متعدد، سازگاری با موبایل و پشتیبانی می‌باشد. با استفاده از ووکامرس، می‌توان به سرعت و با کیفیت بالا یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی کرد و محصولات را به مشتریان عرضه کرد.
ویرچوال مارت (VirtueMart)، یک پلتفرم فروشگاه‌ساز است که بر روی سیستم مدیریت محتوای جوملا نصب می‌شود و به صورت پیش‌فرض برای موتورهای جستجوگر بهینه شده است. این فروشگاه‌ساز با استفاده از افزونه‌های متعدد، امکانات گسترده‌ای را برای فروشگاه اینترنتی فراهم می‌کند و به عنوان یکی از محبوب‌ترین افزونه‌ها در بین کاربران جوملا شناخته می‌شود.
دروپال کامرس (Drupal Commerce)، پلتفرم رایگان و مشهورترین فروشگاه‌ساز در بین کاربران سیستم مدیریت محتوای دروپال است. این فروشگاه‌ساز با سیستم مدیریت ساده ای که دارد، کار با آن را بسیار آسان می‌کند. دروپال کامرس تنها با سیستم مدیریت محتوای دروپال قابل استفاده است.
مجنتو (Magento)، یکی از معروفترین و قدرتمندترین پلتفرم‌های فروشگاه ساز است که بسیاری از کسب و کارهای بزرگ مانند نایکی یا آدیداس از آن استفاده می‌کنند. این پلتفرم در دو نسخه متفاوت عرضه شده است، که نسخه شرکتی (Enterprise Edition) برای شرکت‌های بزرگ گزینه مناسبی است. پلتفرم مجنتو در نسخه رایگان (Community Edition) و نسخه شرکتی امکانات بسیاری را به کاربران فراهم می‌کند و قابلیت‌های بسیاری را در اختیار کاربران قرار می‌دهد که کمتر پلتفرم رایگانی دیگری، آنها را ارائه می‌دهد.
پرستاشاپ (PrestaShop)، یکی از معروفترین و پراستفاده‌ترین پلتفرم‌های تجارت الکترونیک است که به دلیل سادگی و سهولت استفاده‌اش شناخته شده است. این پلتفرم به راحتی نصب می‌شود و امکان شخصی‌سازی ساده‌ای دارد. پرستاشاپ در دو نسخه Fully-Hosted و Self-Hosted ارائه شده است که هر دو کاملا رایگان می‌باشند.
اپن کارت (OpenCart)، فروشگاه ساز ساده‌ای است که به خصوص برای کسب و کارهای کوچک و متوسط مناسب است. این پلتفرم با طراحی ساده‌ای که دارد، به کاربرانی با تجربه کم کمک می‌کند تا به راحتی از آن استفاده کنند. اما در مقایسه با دیگر پلتفرم‌های فروشگاه‌ساز، امکانات کمتری ارائه می‌دهد و برای افرادی که به دنبال قابلیت‌های متنوع می‌باشند، مناسب نیست.
با توجه به نوع کسب و کار، نیازهای خاص شما و همچنین توانایی‌های فنی شما، ممکن است پلتفرم مناسب برای شما متفاوت باشد. لذا برای انتخاب پلتفرم مناسب، بهتر است با تحقیقات و مطالعه‌ی دقیقی در این زمینه، بهترین تصمیم را بگیرید.
فروش در شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک پلتفرم ایده‌آل برای فروش محصولات، به خصوص برای افراد تازه کار، بسیار مفید هستند. این شبکه‌ها به دلیل آسانی استفاده و دسترسی آسان برای همگان، امکانات بسیاری را برای ارتباط با مشتریان و فروش محصولات فراهم می‌کنند.با اینکه بیشتر خرید و فروش‌ها در شبکه‌های اجتماعی از طریق پیام شخصی یا بخش نظرات انجام می‌شود، اما افزونه‌های بسیاری برای خودکار کردن فرآیند خرید وجود دارند که به فروشندگان کمک می‌کنند تا فرآیند فروش را ساده و خودکار کنند. به عنوان مثال، شما می‌توانید فروشگاه اینترنتی خود را با استفاده از سایت فیس بوک راه اندازی کنید.
فیس بوک بازار بسیار گسترده‌ای است و تقریبا همه افراد یک حساب کاربری فیس‌بوک دارند. زمانی که محصولی در این شبکه اجتماعی معرفی می‌شود، افراد بسیاری می‌توانند آنرا ببینند و در مورد خرید آن تصمیم بگیرند. همچنین، شما می‌توانید مخاطبان خود را بر اساس سن، جنسیت، و موقعیت مکانی تقسیم بندی کنید و آنها را مطلع سازید. این کار به شما این امکان را می‌دهد که به مشتریان خود با شخصی‌سازی بیشتر و پیام‌دهی دقیق‌تر دسترسی داشته باشید.
با استفاده از شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک پلتفرم فروش، شما می‌توانید به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و به آنها خدمات و محصولات خود را عرضه کنید. با این حال، باید به یاد داشته باشید که برای موفقیت در فروش در شبکه‌های اجتماعی، باید به محتوای خود توجه کنید و بهترین روش‌های بازاریابی را برای جذب مشتریان استفاده کنید.
روند رشد فروشگاه اینترنتی
با توجه به اینکه فروشگاههای اینترنتی در حال حاضر بسیار محبوب هستند و با توجه به روند رشد پیوسته آنها، پیش‌بینی می‌شود که این صنعت در آینده نیز رونق بیشتری خواهد داشت. یکی از مزایای این نوع از خرید، راحتی و سرعت در انجام تراکنش‌هاست. همچنین، با توجه به پیشرفت فناوری، فروشگاههای اینترنتی امکانات و خدمات جدیدی را به مشتریان خود ارائه می‌دهند.
به عنوان مثال، استفاده از هوش مصنوعی در ارائه پیشنهادات برای مشتریان و بهبود تجربه خرید آنلاین، می‌تواند به رشد این صنعت کمک کند. همچنین، واقعیت مجازی و تجربه خرید افزوده شده، نمونه‌ای دیگر از تحولاتی است که می‌تواند روند رشد فروشگاههای اینترنتی را تسریع کند. در نتیجه، با توجه به رشد پیوسته این صنعت و ارائه خدمات و امکانات بهبود یافته به مشتریان، پیش‌بینی می‌شود که فروشگاههای اینترنتی در آینده رونق بیشتری خواهند داشت.
